Grip op Antwoord = Grip op Dienstverlening

Doelstellingen Antwoord©

• Eén contactcenter voor 'de' overheid, die een bijdrage kan leveren aan het realiseren van een toegankelijke, informatieve en dienstverlenende overheid.
• Het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente wordt het unieke portaal waar burgers, bedrijven en instellingen terechtkunnen voor alle producten en diensten van de overheid en daarmee samenhangende producten en diensten van de ketenpartners.
• Uiterlijk in 2015 is op basis van de behoefte en logica van de burger sprake van een sterk gedigitaliseerde en burgergerichte publieke dienstverlening, waarbij 80% van de eerste contacten met de burger direct wordt afgehandeld door de gemeente.

Ontwikkelingen in gemeenteland

Gemeenten zijn druk bezig met het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en het verder ontwikkelen van een visie op de publieke dienstverlening. Een aantal gemeenten beschikt al over een vastgestelde beleidsvisie. Enkele koplopers daargelaten moet er nog veel gebeuren.

Grip op Antwoord

Samen met gemeenten zorgen wij er voor, dat er grip op antwoord® komt. Wij begeleiden en ondersteunen gemeenten naar een volgende fase:

• Fase 1 - Dienst heeft Antwoord©
• Fase 2 - Kanaal heeft Antwoord©
• Fase 3 - Frontoffice heeft Antwoord©
• Fase 4 - Gemeente heeft Antwoord©
• Fase 5 - Overheid heeft Antwoord©

We richten ons op cultuuraspecten en op processen. 

Cultuurverandering

Cultuurverandering is mensenwerk en wordt door MetaSales gedaan. MetaSales richt zich op het 'human capital' van organisaties. Cultuurverandering begint 'tussen de oren'. Daarna worden de effecten in gedrag en rendement zichtbaar.

Procesborging

ICT wordt ingezet om het klantcontact te organiseren en te structureren en om de veranderende cultuur meetbaar te borgen. Rendement verhogende software van MetaScope® wordt daarbij vaak ingezet en gekoppeld aan bestaande ICT infrastructuren.

Garantie

Aantoonbaar rendement in dienstverlening.